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做好以下内容,皮肤管理中心将不缺顾客

2019-04-17 15:37:47   来源:HEBEINTL
[导读]近年来,消费者对生活品质、个人颜值的重视程度也在逐步提高,美容行业呈现井喷式增长。从国内一线城市,到四五线城市,皮肤管理中心还不断在迅速增长。都说锁定一个女人,就

近年来,消费者对生活品质、个人颜值的重视程度也在逐步提高,美容行业呈现井喷式增长。从国内一线城市,到四五线城市,皮肤管理中心还不断在迅速增长。都说锁定一个女人,就是锁定一个“金库”,巨大的市场空间,引得无数的投资者纷纷进入美容行业,以期挖掘到属于自己的那一桶金。

选择品牌加盟是现在皮肤管理中心快速复制的方法,国内大的品牌商二三年都能复制到上百家皮肤管理店,如赫铂国际皮肤管理中心从2016年到2018年在国内、国外的加盟店都超过了100+。快速复制的模式,使国内缺少大量的皮肤管理运营人员,如果品牌研发能力强,跟得上市场需求,会经常组织培训学习。但是每个加盟店还要结合自己的实际情况来运营。

选择一家不错的品牌,再做到以下7点,皮肤管理中心的客户将爆棚。

1.避免强制销售

有些皮肤管理师为了尽可能提高业绩,在对客户进行皮肤管理时,会不停地为客户推荐这个项目那个产品。这样做不但不会引起客户兴趣,反而会令客户有一种强制销售的感觉,造成客户反感。

正确的做法应该是以专业技术和真诚态度打动客户,令对方满意。要知道,客户到皮肤管理中心来消费,不是为了听你不停喋喋不休地销售产品的,她想获得的是满意的皮肤护理体验。

只有当你的专业技术获得了对方的认可,她才会对你产生信任,在信任的基础之上,她才愿意接受你好意的推荐。这时候,你随意的一句介绍,才会对她具有说服力。

 2.真心推荐产品

不少来皮肤管理中心消费的客户,其实对于自己的皮肤状况并没有足够的了解。当她询问你自己的皮肤问题和护理建议时,千万不要敷衍了事,也不要不懂装懂。这时候恰恰最考验你的专业度和耐心程度。

你需要做的是站在客户的需求角度,真心实意地对她的皮肤状况进行点评,从真正改善她的皮肤状态的角度出发为她推荐必须的产品,以博得客户的好感。

同时要注意的是,推荐产品时一定要够专业、客观,推荐的数量不需要过多过杂,否则会适得其反。

 3.敢于做出承诺

勇敢做出承诺会给客户一种靠得住的信赖感,但前提是你做出的承诺必须能够实现。一旦做出承诺,就是坚决信守诺言,如此才能赢得客户的心。

敢承诺,是对实力的一种自信和从容;会承诺,要急客户所急,想客户所想;守承诺,才能维护住彼此的信任关系,提升客户的好感度。

如果你对自己的技术或产品不够自信,或是不想生出不必要的麻烦,那你可以不去承诺,只是必然也少了一点竞争力,其中利弊可以自己来权衡。

 4.掌握沟通技巧

拥有沟通技巧的皮肤管理师往往能比其他美容师在客户中更吃香。原因很简单,会沟通的美容师能够熟练洞察客户的内心,知道客户想听爱听需要听的是什么,打出的感情牌客户才会愿意接收。

当然,想要掌握沟通技巧也不是一天两天的事,它需要的是长期的积累和耐心观察。它要求美容师在为客户服务的过程中熟练运用推荐技巧、讲价技巧、拒绝技巧以及承诺技巧。它是建立在你情我愿基础上的一种隐形推销。

一味重视技巧而忽视了沟通也会令最终效果大打折扣。毕竟,你是否真心实意关怀对方,客户是能感受到的。只有真诚为客户付出,才能打动动客户,让客户愿意二次甚至多次到店消费,成为店里的常客。

 

5.做好售后服务

有些皮肤管理中心忽视售后服务这一块,往往客户来消费的时候笑容比太阳还灿烂,客户一有抱怨不满,就显得爱答不理。事实上,这种做法对于皮肤管理中心的长期运营百害无一利。

皮肤管理中心不仅要做好售前服务,售后的服务也同样重要。因为售后服务的好坏往往会决定美容院口碑的高低。

一家售后好的皮肤管理中心,会非常重视客户的反馈,并真心接受客户的批评建议后加以改正。这样将每个细节都做到实处的皮肤管理中心,才能让客户有再次消费的欲望。

 6.平等对待客户

有的皮肤管理中心对于大额消费的客户殷勤备至,对小额客户却敷衍了事。但事实上,这种做法只会损害美容院的长期利益。

因为,大额消费客户虽然单次消费额高,但毕竟不可能常常来。而小额消费客户虽然单次消费额不高,但每个月会常来,再加上经她转介绍来的其他客户消费,总额未必会比前者低。

如果皮肤管理中心区别对待两种客户,对给小额消费客户不公平的感觉,从而产生不必要的客源损失。

 

 7.重视批评建议

前面也提到过,做好售后服务是决定皮肤管理中心能否持续发展的一个关键因素。而售后服务的重要一环就是虚心接受客户的抱怨以及建议。

既然是服务行业,必然不可能让每位客户都满意。正是所有不满意的声音才给了皮肤管理中心提升改进的空间。皮肤管理中心在经营过程中需要对听听不同的声音,不断听取客户的建议来改正缺点和不足,只有这样才能在越来越好的路上走得更远。

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